Ce que coûtent les bons d'intervention papier
Le technicien remplit le bon chez le client, parfois à la hâte. Il le rapporte au bureau en fin de journée, ou en fin de semaine s'il ne l'a pas égaré dans le camion. Quelqu'un le déchiffre et le ressaisit dans le logiciel de gestion, et la facture attend que tout ça soit fait.
Entre-temps, personne au bureau ne sait vraiment où en est une intervention. Pour le savoir, on appelle le technicien. Et quand un client conteste le temps passé ou une pièce facturée, il faut retrouver le bon et espérer qu'il soit lisible.
Ce que fait l'application
Pour le technicien, sur son téléphone
- la liste de ses interventions, avec l'adresse, le motif de l'appel et la fiche du client ;
- le compte rendu rempli sur place : pièces utilisées, temps passé, observations ;
- les photos prises avec le téléphone, rattachées directement à l'intervention ;
- la signature du client, sur l'écran ;
- l'envoi au bureau dès que l'intervention est validée.
Pour le bureau
- les comptes rendus arrivent complets et lisibles, sans ressaisie ;
- on voit à tout moment quelles interventions sont faites, en cours ou à planifier ;
- la facturation peut partir le jour même ;
- en cas de litige, la photo, l'heure et la signature sont là.
Le reste dépend de votre activité : vos types de matériel, vos contrats de maintenance, vos règles de priorité, et le logiciel de gestion que vous utilisez déjà, auquel l'application peut se raccorder.
Android, iPhone et zones sans réseau
Vos techniciens gardent en général les téléphones qu'ils ont déjà. L'application que je décris plus bas tourne sur Android, parce que c'est ce qu'avait l'équipe. J'ai aussi publié des applications sur iPhone, notamment celle de prise de rendez-vous de la start-up que j'ai cofondée.
Si vos techniciens travaillent souvent sans réseau (sous-sols, chaufferies, zones rurales), le fonctionnement hors connexion se prévoit dès le cadrage : la saisie est gardée sur le téléphone et envoyée dès que le réseau revient. Cela demande plus de travail, et le devis en tient compte.
Chez un distributeur de matériel professionnel
Un peu plus de vingt techniciens SAV, qui dépannent les clients de l'entreprise partout en France. Leur ancienne application ne marchait plus, et tout repassait par le téléphone et les fiches papier.
Dans l'application que j'ai reconstruite, le technicien ouvre l'intervention, note son diagnostic et les pièces remplacées, prend ses photos et fait signer le client sur l'écran. Le bureau reçoit le compte rendu dès qu'il le valide.
Voir les écrans de l'application, ou comment s'est passée la reprise.
Logiciel du marché ou application sur-mesure
Il existe des logiciels de gestion d'interventions prêts à l'emploi, avec un abonnement par technicien. S'ils collent à votre organisation, ils font très bien l'affaire, et dans ce cas je vous les conseillerai plutôt qu'un développement.
Une application sur-mesure devient intéressante quand votre activité a ses particularités : un matériel ou des contrats qui ne rentrent pas dans les cases du logiciel, un outil de gestion existant à garder, ou une équipe assez nombreuse pour que l'abonnement pèse chaque année. Avec votre propre application, ajouter un technicien ne coûte rien de plus.
Prix et délais
L'application de ce distributeur a coûté environ 10 000 €. Avec des écrans de planification et de suivi pour le bureau en plus, comptez plutôt entre 20 000 et 40 000 €. Le prix de la vôtre est fixé au devis, avant de commencer.